 |
| Foto: ist |
BATAMSIBER.COM | TANJUNGPINANG – Isu dugaan penolakan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Raja Ahmad Tabib (RAT) Provinsi Kepulauan Riau menjadi sorotan publik. Menanggapi informasi yang beredar tersebut, manajemen rumah sakit akhirnya angkat bicara dan memastikan tidak pernah ada instruksi untuk menolak maupun menyuruh pasien pulang.
Direktur Utama RSUD Raja Ahmad Tabib, dr. Bambang Utoyo, M.A.P., menegaskan bahwa pihaknya telah melakukan penelusuran internal, termasuk memeriksa rekaman kamera pengawas (CCTV) di area IGD.
Dari hasil pemeriksaan tersebut, manajemen menyimpulkan bahwa peristiwa yang ramai diperbincangkan bukan merupakan tindakan penolakan pasien, melainkan kesalahpahaman dalam komunikasi pelayanan.
Bambang menjelaskan, pasien yang dimaksud memang datang ke IGD sekitar pukul 20.00 WIB. Namun, saat itu kondisi ruang triage sedang padat oleh pasien lain yang membutuhkan penanganan medis.
Menurutnya, pelayanan awal terhadap pasien tetap diberikan. Pasien kemudian diminta menunggu giliran sesuai dengan kondisi dan tingkat kegawatdaruratan masing-masing pasien.
"Setelah kami cek langsung melalui rekaman CCTV, tidak ada penolakan ataupun instruksi agar pasien disuruh pulang. Yang terjadi murni kesalahpahaman. Saat pasien datang, kondisi IGD sedang sangat ramai dan padat antrean, sehingga pasien diimbau untuk menunggu giliran penanganan," ungkap dr. Bambang saat dikonfirmasi, Rabu (11/11/2026).
Ia menegaskan, RSUD Raja Ahmad Tabib tidak pernah memiliki kebijakan untuk menolak masyarakat yang datang mencari pertolongan medis.
Seluruh pasien yang masuk melalui IGD, kata dia, harus mendapatkan pelayanan berdasarkan skala prioritas kegawatdaruratan atau sistem triase. Artinya, pasien dengan kondisi paling kritis harus mendapatkan penanganan lebih dahulu.
Meski membantah adanya penolakan, manajemen rumah sakit mengakui peristiwa tersebut menjadi catatan penting untuk melakukan evaluasi pelayanan.
Persoalan ini menjadi pengingat bahwa pelayanan IGD bukan hanya menyangkut kecepatan tindakan medis, tetapi juga komunikasi yang jelas, humanis, dan mudah dipahami keluarga pasien.
Dalam situasi rumah sakit yang padat, petugas dituntut tidak sekadar meminta pasien menunggu, tetapi juga memberikan penjelasan mengenai kondisi antrean, hasil penilaian awal, serta perkiraan tahapan penanganan.
Sebab, bagi masyarakat yang datang ke IGD, setiap menit bisa terasa sangat berharga, terlebih ketika anggota keluarga sedang mengalami kondisi kesehatan yang mengkhawatirkan.
Karena itu, evaluasi yang dijanjikan manajemen RSUD Raja Ahmad Tabib diharapkan tidak berhenti pada klarifikasi dan pemeriksaan CCTV semata.
Peningkatan komunikasi petugas, transparansi pelayanan triase, serta kepastian bahwa setiap pasien mendapatkan penilaian medis sejak kedatangan menjadi hal penting untuk menjaga kepercayaan masyarakat.
Pada akhirnya, rumah sakit tidak cukup hanya memastikan tidak ada pasien yang ditolak. Masyarakat juga perlu merasakan bahwa setiap orang yang datang mencari pertolongan benar-benar mendapatkan pelayanan yang cepat, jelas, dan manusiawi. (*)
